Paslaugų teikimo taisyklės

Taisyklės parengtos 2018 m. kovo 7 d.
Paskutiniai atnaujinimai daryti 2018 m. kovo 7 d.

BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Paslaugų teikimo Taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato bendrą UAB "Multisiuntos" (toliau – Multisiuntos) paslaugų teikimo bei apmokėjimo už jas tvarką, reikalavimus paslaugų užsakymui ir Siuntų paruošimui, teikiamų paslaugų ribojimus, atsakomybę, skundų ir pretenzijų, žalos pateikimo, nagrinėjimo ir atlyginimo tvarką.
2. Klientas užsakymus pateikia internetinėje svetainėse multisiuntos.lt, multiparcels.com, platform.multiparcels.com arba kitais šiose Taisyklėse numatytais būdais.
3. Prieš pradėdamas naudotis Multisiuntos paslaugomis, kiekvienas Klientas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis, ir patvirtinti savo sutikimą, kad Taisyklės jam yra aiškios. Klientas patvirtindamas šias Taisykles besąlygiškai sutinka su visomis jos nuostatomis.
4. Pateikdamas užsakymą Klientas patvirtina, kad susipažino ir sutinka su šimois paslaugų teikimo Taisyklėmis ir įsipareigoja laikytis taisyklėse išvardintų nuostatų.
5. Šalys sutaria, kad šiose Taisyklėse neaptartus Multisiuntos ir Kliento santykius reglamentuoja LR įstatymai bei kiti teisės aktai.
MULTISIUNTOS PASLAUGOS
1. Multisiuntos suteikia galimybę siųsti Siuntas su Lietuvos, Europos Sąjungos narių ir kitose valstybėse su vietinėmis ir tarptautinėmis Siuntų pristatymo įmonėmis, su kuriomis Multisiuntos yra sudariusi bendradarbiavimo sutartis. Šioje Sutartyje Siuntų pristatymo bendrovės bei jų darbuotojai yra apibrėžiami terminu Vežėjas. Vežėjo atsiėmimo vieta, Kurjeris ar darbuotuotojas, taip pat, traktuojamas kaip Vežėjas.
2. Siuntos pristatymą atlieka Kliento pasirinktas Vežėjas, o Siuntų pristatymo Sutartis sudaroma tarp Kliento ir Multisiuntos. Multisiuntos yra atsakinga už Kliento Siuntos pristatymą ir pati tiesiogiai derina Siuntos pristatymo eigą jei to reikalauja Kliento pasirinktas Siuntos pristatymo būdas.
3. Siuntos pristatymą gali atlikti ir Kliento pasirinktas Vežėjas (tuo atveju kai Klientas naudoja savo prisijungimus/kainas prie Vežėjo), tuomet Multisiuntos nėra atsakinga už Kliento Siuntos pristatymą ir Klientas pats tiesiogiai turi derinti Siuntos pristatymą su Vežėju.
4. Užsakydamas Siuntos pristatymą Klientas gali rinktis bet kurį Multisiuntos Vežėją pagal jų siūlomas paslaugas, papildomas paslaugas, siuntimo būdus, kainą, pristatymo terminą ar kitus kriterijus.
5. Multisiuntos visuomet tiesiogiai bendrauja tik su Klientu. Tik tarp Kliento ir Multisiuntos atsiranda vienkartiniai arba ilgalaikiai sutartiniai santykiai. Multisiuntos nekontaktuoja nei su Siuntos Siuntėju (jei jis skiriasi nuo Kliento), nei su Siuntos Gavėju.
MULTISIUNTOS TAISYKLIŲ SĄVOKOS
1. Tiekėjas – UAB "Multisiuntos" (toliau – Multisiuntos) ir jos svetainės multisiuntos.lt, multiparcels.com, platform.multiparcels.com.
2. Multisiuntos - UAB "Multisiuntos" (toliau – Multisiuntos) ir jos darbuotojai.
3. Klientas – juridinis arba fizinis asmuo, prisiregistravęs Siuntos pristatymui ir/ar turintys paskyrą Multisiuntos svetainėse, t.y. bet kurioje Multisiuntos svetainėje ar platformoje. Klientu traktuojamas ir Siuntos faktinis Užsakovas ( pvz. Siuntėjas), kuris Multisiuntos svetainėse Kliento vardu užsako Siuntos pristatymą. Klientas atsako už savo prisijungimų prie Multisiuntos sistemų konfidencialumą ir prisiima pilną atsakomybę už Užsakovo veiksmus.
4. Pakuotė – vienas vienetas (vokas, dėžė, rulonas, padėklas ir pan.) tinkamai supakuotų, paženklintų (jei Registruota Siunta, tai turinti unikalų Siuntos numerį – brūkšninį kodą) daiktų.
5. Siunta – vieno Siuntėjo vienam Gavėjui siunčiama viena ar kelios Siuntos Pakuotės, aprašytos viename Siuntos perdavimo dokumente/manifeste (jei tai yra numatyta pasirinkto siuntimo būdo procese). Siunta yra pristatoma vienu Gavėjo adresu arba Gavėjas turi pasiimti Siuntą savarankiškai. Siunta gali būti vokas, pakuotė, dėžė, pašto siunta, paletė. Siuntos pristatymas į Siuntų savitarnos terminalus (paštomatus), pašto skyrius, atsiėmimo taškus (PICKUP), pašto dėžutes galima pristatyti tik tas Siuntas, kurių Siutos visi išmatavimai, dydžiai (svoris, aukštis. Ilgis, plotis, tūris) atitinka Kliento pasirinktos paslaugos/siuntimo būdo Siuntai keliamus reikalavimus. Kokie yra konkrečios paslaugos/siuntimo būdo reikalavimai standartinei Siuntai, yra nurodyta Multisiuntos Paslaugų/siuntimo būdų aprašyme. Jeigu nors vienas iš minėtų dydžių viršija leistinus arba yra mažesnis nei galimi minimalūs, tuomet tokios Siuntos pristatymui gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
6. Siuntos dokumentai – Tiekėjo arba Tiekėjo Vežėjo suformuoti Siuntos dokumentai, - Siuntos etiketė (lipdukas), važtaraštis, lydraštis, bendras Siuntų sąrašas (manifestas) ar kitas popierinis arba elektroninis dokumentas, pagal kurį Siunta paimama, perduodama ir priimama Vežėjo ir, kurio pagrindu, vykdomas Siuntos pristatymas priklausomai nuo Kliento pasirinkto Siuntimo būdo ir papildomų paslaugų. Klientas atsako už Siuntos duomenų, įrašytų į Siuntos dokumentus, teisingumą.
7. Siuntos pristatymo kaina – tai kaina, kuri Klientui yra pateikiama užpildžius Siuntos užsakymą Multsiuntos svetainėse pagal suvestus Siuntos duomenis ir pasirinktą siuntimo būdą ir pasirinktas papildomas paslaugas. Tuo atveju, kai Kliento Siuntos užsakyme pateikti Siuntos duomenys skiriasi nuo Vežėjui faktiškai perduotos Siuntos duomenų, tuomet Siuntos pristatymo kaina skaičiuojama pagal Vežėjui perduotos Siuntos faktinius duomenis.
8. Siuntėjas – juridinis arba fizinis asmuo, perduodantis pristatyti tinkamai paruoštą (supakuotą ir paženklintą) Siuntą Kliento nurodytam Gavėjui. Multisiuntos Klientas yra pats atsakingas už savo Multisiuntos paskyros duomenis ir jų konfidencionalumą. Multisiuntos Klientas gali būti Siuntėjas, tačiau Siuntėjas nebūtinai turi būti Multisiuntos Klientu.
9. Gavėjas – juridinis arba fizinis asmuo, kuris yra nurodytas ant Siuntos pakuotės etiketės (lipduko) bei kituose Siuntos dokumentuose Kliento nurodytas kaip asmuo turintis teisę gauti Siuntą.
10. Vežėjas – faktinis Siuntos Vežėjas, kurią, pateikdamas Siuntos užsakymą, pasirinko Klientas arba Kliento vardu parinko Tiekėjas ir kuri faktiškai vykdo Siuntų pristatymą. Tiekėjo galimų Vežėjų sąrašassu kuriais Multisuntos yra sudariusi sutartis yra skelbiamas Multisiuntos svetainėse. Vežėjo Kurjeris – asmuo, atstovaujantis Vežėją, priimant Siuntas iš Siuntėjo, pervežant jas bei pristatant Gavėjui.
11. Siuntų savitarnos terminalas (paštomatas) – bet kuris Vežėjo Siuntų savitarnos terminalų tinklo terminalas. Siuntų savitarnos terminalų paslauga – paslauga, kai Siunta pristatoma (išsiunčiama) ir/arba atsiimama per Siuntų savitarnos terminalą (paštomatą). Daugiau apie informacijos Siuntų terminalų galimus siuntimo būdus yra Multisiuntos svetainėse siuntimo būdų aprašymuose.
12. Pašto skyrius – bet kuris Vežėjo pašto skyrius. Pašto skyrių sąrašą ir pašto skyrių siuntimo būdus bei kitą informacija apie pašto skyriųs yra Multisiuntos svetainėse.
13. Atsiėmimo taškas (arba PICKUP) – bet kuris Vežėjo atsiėmimo taškas (PICKUP). Tai Vežėjų vietos kur Siuntėjas gali išsiųsti, o Gavėjas gali atsiimti jam adresuotą Siuntą. Vežėjų PICKUP vietų sąrašas ir galimi siuntimo būdai yra skelbiami Multisiuntos svetainėse.
14. Pašto dėžutė – bet kuri Vežėjo pašto dėžutė. Į/iš pašto dėžutės galima siųsti tik neregistruotas Siuntas iki 0.5kg svorio. Detalesnę infor maciją apie pašto dėžučių Siuntų išmatavimus ir siuntimo būdus yra pateikiama Multisiuntos svetainėse.
15. Papildomos paslaugos – už papildomą mokestį Tiekėjo teikiamos paslaugos. Papildomos paslaugos teikiamos pagal šiose Taisyklėse numatytus atvejus, Siuntos kūrimo metu arba pagal atskirtą Šalių susitarimą.
16. Papildoma kaina – pinigų suma, susijusi su Tiekėjo Paslaugų teikimu, kuri dėl objektyvių priežasčių negalėjo būti įtraukta (tiksliai nustatyta) į Siuntos pristatymo kainą kuriant SIuntą, Siuntos užklausos ar užsakymo priėmimo momentu, bet būtina Siuntos pristatymo užsakymui tinkamai įvykdyti. Klientas, pateikdamas Siuntos užsakymą, prisiima riziką dėl papildomos kainos atsiradimo, o šiai kainai atsiradus – apmoka ją savo sąskaita.
17. Išankstinio mokėjimo sąskaita – Kliento sąskaita, avansinis mokėjimas Multisiuntos svetainėse, kuri gali būti iš anksto Kliento papildyta naudojantis galimais mokėjimo būdais bei panaudota Klientui pateikiant Siuntos užsakymą.
18. Siuntos Draudimas – įvertintoji Siunta, kuriai taikomas papildomas Siuntos draudimas. Apdrausta Siunta, tai Siunta, kurią Tiekėjo Vežėjui sugadinus ar kuriai dingus Klientui atlyginama Kliento nurodyta ir pagrįsta Siuntos daiktų vertė.
19. Registruotoji Siunta – Siunta, turinti savo unikalų Suntos numerį etiktėje (lipduke) ir kituose Siuntos dokumentuose. už kurią sumokama šioje Sutartyje nustatyto dydžio Vežėjo standartinė kompensaciją, jei ji dingsta, būna pavogta ar sugadinta dėl Tiekėjo Vežėjo kaltės.
20. Pirmenybinė Siunta – pirmenybinės pašto korespondencijos Siunta, kuri yra Vežėjo rūšiuojama pirma ir pristatoma pirma lyginant su nepirmenybine pašto korespondencijos Siunta. Pirmenybinės pašto korespondencijos Siuntos yra pristatomos Gavėjui greičiau.
21. Tarptautinė siunta – Siunta, siunčiama iš vienos valstybės į kitą.
22. Varšuvos konvencija – konvencija dėl tam tikrų Siuntų pristatymo taisyklių, susijusių su tarptautiniais vežimais oru, unifikavimo, pasirašyta 1929 m. spalio 12 d. Varšuvoje arba 1999 m. Monrealio konvencija, pasirenkant nuo Siuntos tipo, kuri yra taikytina.
23. CMR konvencija – Tarptautinio krovinių vežimo keliais sutarties konvencija, pasirašyta Ženevoje 1956 m. gegužės 19 d.
24. Darbo diena – bet kuri kalendorinė metų diena, kuri Siuntos išsiuntimo, tranzito ar pristatymo šalyje yra Valstybės nustatyta kaip darbo diena. Siuntos pristatymo terminas yra pateikiamas darbo dienomis.
25. Draudžiami siųsti daiktai – daiktai, kurių gabenimas yra uždraustas pagal bent vienos iš valstybių, kurių teritorijoje teikiamos Tiekėjo Paslaugos (t. y. išsiuntimo, tranzito ar paskirties punkto valstybės). Pristatant Siuntą oro transportu, prie draudžiamų siųsti daiktų, taip pat, priskiriami daiktai, nurodyti Tarptautinės civilinės aviacijos organizacijos (ICAO) priimtuose norminiuose teisės aktuose. Draudžiamų siųsti daiktų sąrašas skelbiamas Multisiuntos svetainėse.
26. Nekompensuojami daiktai – daiktai, dėl kurių pristatymo Klientas, pateikdamas Siuntos užsakymą, prisiima riziką dėl galimos tokių daiktų (medžiagų) būklės pakitimo lyginant su Siuntos perdavimo momentu tokių daiktų buvusia būkle. Nekompensuojamų daiktų sąrašas skelbiamas Multisiuntos svetainėse.
27. Nutolusi vietovė – Kliento nurodyta Siuntos paėmimo ir/ar pristatymo vieta (adresas) itin nutolusioje ir/ar sunkiai pasiekiamoje/atokioje teritorijoje, kuriai pristatyti reikalingos papildomos Tiekėjo išlaidos. Papildomas Tiekėjo išlaidas dėl Siuntų pristatymo į Nutolusias vietoves apmoka Klientas.
28. Nestandartinė siunta – Siunta ar/ir Siuntos pakuotė, kurios bent vienas iš pakuotės išmatavimų (svoris, aukštis, plotis, ilgis, tūris) neatitinka Taisyklių 6 skyriuje nurodytų standartinės Siuntos išmatavimų. Nestandartinei Siuntai gali būti taikomi papildomi mokesčiai arba pristatymo paslauga Siuntos neteikiama priklausomai nuo siuntimo būdo ir Vežėjo.
29. Sunaikinta Siunta – Siuntos sunaikinimas, kai Siuntos neįmanoma pristatyti nurodytam Gavėjui ir neįmanoma grąžinti Klientui.
30. C.O.D. paslauga – atsiskaitymas Siuntos pristatymo metu. Galimas Gavėjo apmokėjimas grynais arba banko kortele priklausomai nuo pasirinkto siuntimo būdo ir Vežėjo. Daugiau informacijos yra pateikiama Multisiuntos svetainėse.
31. Siuntos vertė – siunčiamų Siuntoje daiktų kaina, kuri nustatoma tik daiktų įsigijimą (ar gamybos kaštus) tiesiogiai pagrindžiančiais dokumentais.
32. Eksporto paslauga - tai paslauga, kai Siunta paimama Lietuvoje ir pristatoma Kliento nurodytu adresu už Lietuvos ribų.
33. Importo paslauga - tai paslauga, kai Siunta paimama Kliento nurodytu adresu iš už Lietuvos ribų ir pristatoma Lietuvoje.
TAISYKLIŲ (SUTARTIES) ĮSIGALIOJIMO MOMENTAS
1. Siuntų pristatymo Taisyklės (Sutartis) tarp Multisiuntos ir Kliento įsigalioja nuo to momento kai Klientas Multisiuntos internetinėse svetainėse pateikia užsakymą Siuntos pristatymui, o Multisiuntos Užsakymą priima ir apie tai raštu, - elektroniniu paštu ir/ar Kliento paskyroje, patvirtina Klientui.
MULTISIUNTOS PASLAUGŲ RŪŠYS, SIUNTIMO BŪDAI
1. Tiekėjas, pasitelkęs Vežėją, teikia Siuntų pristatymo ir su tuo susijusias papildomas paslaugas, kurios yra apmokestinamos pagal Multisiuntos svetainėse, Sutartyje ir Sutarties prieduose ir/arba Taisyklėse nustatyta tvarka.
2. Multisiuntos Paslaugų rūšys, Siuntimo būdai, kurias pasitelkęs Vežėją, teikia Tiekėjas:
3. Siuntų paėmimas ir pristatymas - galimas tiek Lietuvoje, tiek užsienyje. Klientas gali pasrinkti jam patogu siuntimo būdą. Siuntos iš už Lietuvos Respublikos ribų pristatomos tik į valstybes/iš valstybių, kurių sąrašas pateiktas Tiekėjo isvetainėse.
4. Siuntų pristatymas naudojantis Siuntų savitarnos terminalais (paštomatais):
5. Siuntų pristatymas naudojantis Siuntų pristatymo/atsiėmimo taškais (PICKUP). Kliento Siuntos yra paimamos arba pristatomos į Vežėjų Siuntų pristatymo/atsiėmimo taškus. Siuntėjas turi savarankiškai atnešti Siuntą iki PICKUP, o Gavėjas gavęs info iš Vturi ežėjo SMS arba el.paštu savarankiškai Siuntą atsiimti per nurodytą laiko tarpą. Daugiau informacijos apie šį Siuntų pristatymo būdą Multisiuntos svetainėse.
STANDARTINĖ SIUNTA. APRIBOJIMAI SIUNTOS IŠMATAVIMAMS, SVORIUI ir TŪRIUI
1. Maksimalūs pakuotės išmatavimai:
2. Minimalūs pakuotės išmatavimai:
3. Maksimalūs euro paletės išmatavimai:
4. Siuntos pakuotės ilgio apimties suma - pakuotės mažiausio perimetro ir ilgiausios kraštinės suma. Pakuotės ilgio apimties suma skaičiuojama: (aukštis + plotis) x 2 + ilgis.
5. Siuntos tūrinis svoris – Siuntos pakuotės svoris, nustatomas pagal faktiškai užimamą vietą Vežėjo transporto priemonėje. Siuntos tūrinis svoris apskaičiuojamas dauginant ilgiausiąją pakuotės kraštinę iš pločio, aukščio ir padalinant gautą rezultatą iš 5000. Siuntos tūrio skaičiavimo fomulė gali keistis priklausomai nuo Vežėjo ir pasirinkto Siuntimo būdo. Siuntos pakuotės tūrio skaičiavimo pavyzdys nurodytas žemiau:
6. Maksimalus Siuntos pakuotės svoris, siunčiant Siuntą per Siuntų savitarnos terminalą (paštomatą) yra 30kg. Standartiniai pakuočių dydžiai (S, M, L, XL) apibrėžti ir paaiškinti žemiau pateiktame pavyzdyje, kurie priklausomai nuo Vežėjo gali keistis:
7. Pašto Siunta (Siunta, siunčiama iš/į Pašto skyrių, iš rankų į Pašto skyrių, iš/į pašto dėžutę), kurios standariniani maksimalūs išmatavimai yra nurodyti žemiau, kurie priklausomai nuo Vežėjo gali keistis:
8. bet kuris matmuo turi neviršyti 1,05 m, o ilgio ir didžiausios apimties, matuojamos bet kuria kita kryptimi nei - ilgis, suma turi neviršyti 2 m;
9. didžiausias galimas svoris: pagal siuntinio gavimo šalies paskirtojo operatoriaus nurodytą didžiausią galimą svorį, bet ne daugiau kaip 30 kilogramų.
10. korespondencinės pašto Siuntos išsmatavimai: maksimalus aukštis – 2 cm., igis – 38,1 cm., plotis – 3,05 cm.
11. Siuntos pristatymo kaina skaičiuojama pagal faktiškai Vežėjo nustatytą Siuntos svorį arba Siuntos tūrinį svorį, imant didesnį iš jų.
12. Nestandartinės siuntos yra paimamos ir pristatomos pagal atskirą Šalių susitarimą, jei yra galimybė jas transportuoti priklausomai nuo pasirinkto Vežėjo ir siuntimo būdo.
SIUNTOS UŽSAKYMO PATEIKIMAS. SIUNTOS UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS
1. Užsakymo pateikimo būdai:
  1. Naudojantis platform.multiparcels.com Siuntų valdymo platforma, Multisiuntos svetainėse multisiuntos.lt, multiparcels.com arba visur kur yra įdiegtas Multsiuntos Siuntos kūrimo sprendimas (pvz. Siuntų kūrimas per api, per parnerių svetaines ir t.t.).
  2. Užsakymai Siuntų surinkimui paėmimui iš rankų yra priimami ir perduodami kiekvieną dieną, tačiau Vežėjai Siuntas surenka tik darbo dienomis, jei Sutartyje nėra sutarta kitaip. Pasirinkus savarankišką Siuntos išsiuntimo būdą Siuntą galite išsiųsti pagal Vežėjo nurodytus Siuntos išsiuntimo vietas laikus, kurie nurodyti Multisuntos ir/arba Vežėjo svetainėse.
  3. Jei pateikus Siuntos užsakymą atsiranda aplinkybių, dėl kurių užsakytos Siuntos pristatymo Paslaugo nėra galimybės atlikti, tuomet Tiekėjas Kliento Multisiuntos paskyroje pateikia informaciją ir/arba susisiekia su Klientu, pagal galimybes pasiūlo alternatyvą arba atšaukia tokį Siuntos užsakymą. Klientas turi teisę atsisakyti pasiūlytos alternatyvos ir Atšaukti Siuntos užsakymą savo inciatyva. Siuntos užsakymo atšaukimas ir Siuntos grąžinimas yra prilyginamas Siuntos pristatymo kainai, kuria Klientas įsipareigoja apmokėti bei padengti kitas Papildomas išlaidas.
  4. Kliento Siuntos užsakymas, pateiktas tik elektroniniu paštu, laikomas priimtu tik gavus Tiekėjo patvirtinimą elektroniniu paštu. Negavęs Siuntos užsakymo patvirtinimo per 1 (vieną) darbo valandą nuo Siuntos užsakymo pateikimo, Klientas apie tai turi informuoti Tiekėją eleltroniniu paštu nurodytu Multisiuntos intenetinėje svetainėje, kurioje pateikė užsakymą.
2. Klientui pateikus Siuntos užsakymą žemiau nurodytais laikais darbo dienomis, Siunta iš Siuntėjo paimama dar tą pačią Darbo dieną:
  1. Didžiuosiuose miestuose – iki 15 val.;
  2. Kitose vietovėse – iki 9 val.
  3. Daugiau informacijos apie Siuntų paėmimo laikus yra pateikiama Multisuntos svetainėse.
3. Siuntos užsakymo pateikimo momentu laikoma:
  1. Pateikiant užsakymą platfrom.multiparcels.com, multisiuntos.lt, multiparcels.com – valanda, kai Klientas Multisiuntos paskyroje mato pasiketusį Siuntos užsakymo statusą ir/arba gauna elektroninį Tiekėjo patvirtinimą, kad Siuntos užsakymas yra priimtas.
4. Jei Siuntos užsakymas pateikiamas vėliau nei nurodyta 7.2. punkte, Kliento Siunta paimama tik kitą Darbo dieną.
5. Pasirinkus savarankišką Siuntos pristatymą iš/į Siuntų savitarnos terminalus (paštomatus), pašto skyrius, atsiėmimo taškus (PICKUP), pašto dėžutes, Siuntos atsiėmimą savarankiškai organizuojąsi Gavėjas per 5-14 kalendorinių dienų (priklausomai nuo pasirinkto siuntimo būdo ir Vežėjo) nuo užsakymo patvirtinimo.
6. Klientas turi teisę atšaukti pateiktą Siuntos užsakymą iki to momento, kol Siunta yra nepatvirtinta ir nepaimta. Tokiu atveju Siuntos pristatymas yra neapmokestinamas. Kai Siunta yra perduodama Vežėjui arba įdedama į Siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), Siuntų atsiėmimo tašką (PICKUP), pašto skyrių, pašto dėžutę, Klientas netenka teisės atšaukti užsakymo. Šiuo atveju Paslauga apmokestinama pagal numatytą siuntimo būdo Siuntos pristatymo kainą.
7. Siuntos Užsakymas laikomas atšauktu, kai Klientas ištrina nepatvirtintą Siuntą Multisiuntos savo paskyroje ir/arba elektroniniu paštu gauna Tiekėjo patvirtinimą apie užsakymo atšaukimą. Negavęs užsakymo atšaukimo patvirtinimo per 1 (vieną) darbo valandą nuo Siuntos užsakymo atšaukimo, Klientas apie tai turi informuoti Tiekėją eleltroniniu paštu nurodytu Siuntos užsakymo pateikimo svetainėje.
8. Klientas nedelsiant informuoja Tiekėją, jei nori atšaukti Multisiuntos paskyroje patvirtintą ir/arba jau paimtą Vežėjo Siuntą. Tiekėjas įsipareigoja bandyti sustabdyti Siuntos pristatymą, tačiau to negarantuoja ir neprisiima jokios atsakomybės dėl Siuntos pristatymo. Siuntos atšaukimo atveju, Klientas įsipareigoja sumokėti Tiekėjui už Siuntos pristatymą ir Siuntos grąžinimą Klientui.
9. Pateikdamas užsakymą Klientas patvirtina, kad jo pateikti duomenys apie Siuntą ir kita, su Multisiuntos Paslaugų teikimu susijusi informacija yra pilna, išsami, pakankama ir teisinga, taip pat, kad Klientas, naudodamasis Tiekėjo Paslaugomis, nepažeis jokių teisės aktų, Tiekėjo, Vežėjo ir trečiųjų asmenų teisių. Tiekėjas ar Tiekėjo Vežėjas neprivalo tikrinti Kliento pateiktos informacijos apie Siuntą teisingumo, o esant informacijos neatitikimui Tiekėjas gali sustabdyti Paslaugų teikimą ir/ar savarankiškai priimti sprendimą dėl tolimesnio Paslaugų teikimo ir apmokęstinimo.
10. Klientas pateikdamas Siuntos užsakymą Multisiuntos sistemse, - supildydamas privalomus Siuntos užsakymo laukus, privalo atkreipti dėmesį ir nurodyti Siuntėjo ir Gavėjo teisingą mobilaus telefono numerį, kad iškilus klausimams dėl Siuntos pristatymo, Vežėjas ar Tiekėjas galėtų susisiekti su Siuntėju ir (ar) Gavėju. Siuntą paimant užsienyje ar pristatant į užsienį, reikia nurodyti Gavėjo mobilaus telefono numerį, kurį Gavėjas naudoja lokaliai, t.y. paėmimo ar pristatymo šalies. Tarptautinais numeriais Vėžejas su Klientu, Kliento Siuntėjo ar Gavėju nekontaktuoja.
11. Pateikus klaidingą Siuntos pristatymo užsakymą (pavyzdžiui, pateiktus Vežėjui ne tą Siuntą, - nurodžius neteisingus Gavėjo ar Siuntėjo pavadinimus, neteisingą adresą, pašto kodą, šalį, Siuntėjo ar Gavėjo mobilaus telefono numerį, kitus Siuntos dokumentus, tuomet Tiekėjo Paslaugos yra laikomos suteiktomis tinkamai, o Kliento sumokėta suma už Paslaugų teikimą tokiais atvejais yra negrąžinama.
12. Klientas yra Siuntos dokumentų rengėjas VMI (Valstybinės mokesčių inspekcijos) prie LR (Lietuvos Respublikos) finansų ministerijos viršininko 2016-04-01 įsakymu Nr. VA-36 patvirtintų Siuntos važtaraščių ir kitų krovinių gabenimo dokumentų duomenų teikimo VMI taisyklių prasme. Klientas įsipareigoja pasirūpinti Siuntos važtaraščių (dokumentų) duomenų teikimu VMI per i.VAZ posistemį (skirtą Siuntos važtaraščių (dokumentų) duomenims pateikti ir važtaraščių išrašymo, perdavimo, gavimo elektroninėms paslaugoms teikti), kai šis naudoja savo Siuntos važtaraščių išrašymo ir tvarkymo sistemą, arba rengti elektroninius važtaraščius tiesiogiai i.VAZ posistemyje.
SIUNTOS PAKUOTĖS ŽYMĖJIMAS
1. Kiekviena atskira Siuntos Pakuotė privalo būti pažymėta užklijuojant Multisiuntos svetainėse sugeneruota arba Tiekėjo atsiųsta Siuntos etikete (lipduku) su užsakymo numeriu ir jei Siunta yra registruota, - Siuntos pakuotės brūkšniniu kodu, Siuntėjo, Gavėjo bei kitais privalomais Siuntos rekvizitais.
2. Siuntos etiketė (lipdukas) turi būti klijuojama ant viršutinės didžiausio ploto pakuotės plokštumos. Siuntos etiketė nerekomenduojama klijuoti ant pakuotės dviejų plokštumų sujungimo vietos.
3. Jeigu siunčiant Siunta (pasirinkus tam tikrus siuntimo būdus ar tam tikras Paslaugas), ant Siuntos pakuotės būtina papildomai užklijuoti specialią Siuntos etiketę, lipnią juostą, spec. lipduką (pvz. “pristatymas šeštadienį”), tai jie turi būti užklijuoti ant Siuntos pakuotės taip, kad būtų gerai matomi, o lipni juosta klijuojama ant visų pakuotės plokštumų.
4. Išimtinais atvejais, jeigu yra neįmanoma naudotis Siuntos Užsakymo forma Multisiuntos interneto svetainėse, Siuntą yra privaloma pažymėti žemiau nurodytais rekvizitais ir informuoti apie tai Tiekėją elektroniniu paštu (turi būti surašoma ant viršutinės kiekvienos Pakuotės dalies didžiosiomis spausdintinėmis raidėmis):
  - Mokėtojo pavadinimas
  - Siuntėjo pavadinimas
  - Siuntėjo adresas (gatvės pavadinimas, namo, buto numeris; pašto kodas, miestas, šalis)
  - Siuntėjo kontaktinis asmuo ir mobilus telefono numeris, elektroninis paštas
  - Gavėjo pavadinimas
  - Gavėjo adresas (gatvės pavadinimas, namo, buto numeris; pašto kodas, miestas, šalis). Reikia nurodyti pastato pavadinimą, korpusą, aukštą, kabinetą, jeigu tai padės greičiau rasti Gavėją
  - Gavėjo kontaktinis asmuo, mobilus telefono numeris, elektroninis paštas
  - Siunčiamų pakuočių skaičius (1/5; 2/5; …; 5/5)
  - Siuntos ilgis, plotis, aukštis ir svoris
  - Siuntimo būdas ir reikalingos papildomos paslaugos
SIUNTOS PAKAVIMAS
1. Siuntėjas privalo laikytis Tiekėjo ir Tiekėjo Vežėjo nustatytų reikalavimų ir supakuoti Siuntą taip, kad ji būtų saugi ir nekeltų pavojaus Vežėjui, tretiesiems asmenims, Vežėjo transporto priemonei ir joje esančioms kitoms Siuntoms, aplinkai bei nebūtų galima patekti prie Siuntos turinio nepažeidus pakuotės.
2. Siuntos Pakuotė turi būti tvirta, kad joje esantys daiktai būtų apsaugoti nuo sugadinimų ar pažeidimų Vežėjui kraunant, rūšiuojant, vežant, vartant į visas puses, kratant, pakuotei nukrentant iš ne didesnio nei 1 metro aukščio, esant slėgio ar temperatūros pokyčiams.
3. Siuntos pakuotėje esantys daiktai, kuriems pristatymo metu yra reikalingas temperatūrinio režimo užtikrinimas, turi būti perduodami Vežėjui pristatymui tik specialiuose termoizoliaciniuose konteineriuose.
4. Ant Siuntos pakuotės nerekomenduotina klijuoti, rašyti specialių ženklų „nevartyti“, „dūžta“ ar pan. Šie ženklai Vežėjui yra tik informacinio pobūdžio ir Siuntos pristatymo metu Vežėjo procesuose į šiuos ženklus praktiškai nėra atsižvelgiama.
5. Siuntos pakuotė, kurios svoris viršija 30 kg, turi būti supakuota ant paletės, puspaletės arba kitu būdu, kad Vėžėjui krovos darbams atlikti būtų įmanoma naudoti įprastą mechanizuotą krovimo techniką (elektrinį krautuvą ar pan.).
6. Esant netinkamam Siuntos pakavimui, Tiekėjas neatsako už saugų Siuntos pristatymą, nekompensuoja Klientui patirtų nuostolių ir turi teisę pareikšti Klientui pretenziją dėl Vežėjui ar tretiesiems asmenims padarytos žalos.
7. Daugiau informacijos apie tinkamą Siuntų pakavimą yra Multisiuntos internetinėse svetainėse.
SIUNTOS PAĖMIMAS, SAVARANKIŠKAS SIUNTOS IŠSIUNTIMAS
SIUNTOS PAĖMIMAS
1. pateikus Siuntos užsakymą iki 7 Taisyklių punkte nurodyto laiko (standartiškai iki 9 val. ryto mažesniuose miestuose ir iki 15 val. – didžiuosiuose) Siunta Vežėjo yra paimama dar tą pačią Darbo dieną (standartiškai nuo 12 val. iki 17 val. vyksta Siuntų surinkimas, nes ryte vyksta Siuntų pristatymas).
2. Kliento Siuntėjas turi sudaryti sąlygas, kad Siunta galėtų būti paimama Darbo dienomis nuo 9 val. iki 17 val.
3. Jei Kliento laiku patvirtinta Siunta yra Vežėjo nepaimama, Klientas nedelsiant susisiekia su Tiekėju elektroniniu paštu.
4. Siunta gali būti paimama Tiekėjo Vežėjo pagal individualiai su Klientu iš anksto raštu patvirtintu Siuntų pristatymo (paėmimo ir/arba pristatymo) terminais/grafiku.
5. Siuntėjas pateikia atvykusiam Vežėjo Kurjeriui išsiųsti paruoštą Siuntą su Siuntos etikete (lipduku), kitais reikalingais Siuntos pristatymui dokumentais (manifestu, sąskaita ir t.t.), kuriame pagal šių Taisyklių reikalavimus turi būti nurodyti teisingi Siuntėjo ir Gavėjo rekvizitai, siuntimo būdas, pasirinktos papildomos Paslaugos ir kita privaloma informacija. Siuntėjas Siuntos atidavimo metu pateikia Vežėjo Kurjeriui ir kitus reikiamus papildomus dokumentus reikalingus Siuntos pristatymui.
6. Siuntėjas pasirašo Siuntos dokumente, nurodydamas savo vardą, pavardę, pareigas, pageidatina ir Siuntos paėmimo data bei tikslų laiką.
7. Klientas atsako už visus dėl Siuntėjo kaltės klaidingai ar netiksliai nurodytus duomenis, neteisingai supildytus ir/ar nepateiktus dokumentus, įsispareigoj kompensuoti Tiekėjui dėl to patirtus nuostolius.
8. Klientas įsipareigoja Tiekėjo Vežėjui pateikti tinkamai supakuotą ir pažymėtą Siuntą. Tiekėjas neatsako už Siuntos sugadinimą, sunaikinimą ar praradimą, jeigu tai įvyko dėl netinkamos Siuntos Pakuotės. Siunta gali būti grąžinta Klientui, jeigu nustatoma, kad Siunta buvo netinkamai paruošta (supakuota) pristatyti (siųsti) ar neatitinka kitų Tiekėjo ar Važėjo Paslaugų Taisyklėse nustatytų reikalavimų. Tokiu atveju sumokėta suma už Paslaugų teikimą Klientui negrąžinama, o Siuntos grąžinimas apmokęstinamas Siuntos pristatymo kaina.
9. Siuntėjas privalo užtikrinti, kad kartu su Siunta būtų pateikti visi Siuntos duomenys ir dokumentai, reikalingi importo, eksporto muitinės ir kitiems formalumams atlikti, jeigu Siunta yra siunčiama už Europos Sąjungos ribų. Išlaidas, susijusias su muitinės ar kitomis procedūromis (tarp jų ir mokesčius) turi sumokėti Klientas arba Kliento nurodymu Siuntos Gavėjas. Siuntos Gavėjui nesumokėjus papildomų išlaidų ar Papildomos kainos, jas privalo sumokėti Klientas.
10. Vežėjo Kurjeris priima Siuntėjo pateiktas paruoštas išsiųsti Siuntas, nuskanuodamas Siuntą (Siuntos etiketę) ir/arba pasirašydamas Siuntos dokumente (manifeste), kurio vienas egzempliorius lieka Siuntėjui.
11. Vežėjo Kurjeris turį teisę nepriimti nesupakuotos, netinkamai supakuotos, nepažymėtos arba netinkamai paženklintos Siuntos, nestandartinių išmatavimų Siuntos, Siuntos, kuri neatitinka Siuntos užsakymo metu pateiktos informacijos, Siuntos, kurioje yra Draudžiamų siųsti daiktų, Siuntos be dokumentų ir pan.
12. Vežėjo Kurjeris turi teisę nelaukti, kol Siunta bus paruošta perdavimui. Atvykus Vežėjui Siunta turi būti paruošta atidavimui.
13. Vežėjo Kurjeris pats pakrauna į Vežėjo transporto priemonę Siuntą, kurios pakuočių svoris neviršija 30 kg.
14. Siuntėjas privalo pats pakrauti į Vežėjo transporto priemonę Siuntą ir/arba sudaryti sąlygas Vežėjui tokios Siuntos pakrovimui (pvz. rampa ir pan.), kurios pakrovimui reikalinga mechanizuota krovimo technika.
15. Siuntėjui nepavykus atsispausdinti ir priklijuoti Siuntos etiketės (lipduko) Vežėjo Kurjeris gali pateikti supildyti rankinį Siuntos važtaraštį, kurį reikės užpildyti Siuntos paėmimo vietoje, nurodant Siuntėjo, Gavėjo rekvizitus ir kitą Siuntos pristatymui būtiną informaciją. Už rankiniu būdu supildytą Siuntos etiketę (lipduką) Tiekėjas papildomai apmokęstina Klientą.
16. Už Siuntėjo šalies ribų vežamą Siuntos pakuotę gali būti paprašyta atidaryti, kad Vežėjo Kurjeris galėtų patikrinti jos turinį. Vežėjo Kurjeriui patikrinus Siuntos pakuotės turinį ir įsitikinus jos turiniu, Siuntą yra uždaroma jos paėmimo vietoje ir paimama pristatymui.
17. Siunta laikoma priimta pristatymui kai Vežėjo Kurjeris priima Siuntą pasirašydamas Siuntos dokumentuose (pvz. maifeste) ir/ar ją nuskanuoja.
18. Pasrinkus siuntimo būdą kai Siuntėjas savarankiškai atneša ir išsiunčia Siuntą per Siuntų savitarnos terminalus (paštomatus), atsiėmimo taškus (PICKUP), pašto skyrius, iš pašto dėžutės, - tuomet Siuntos atodavimo vietoje Siuntėjui reikia nuskanuoti Siuntos etiketę (lipduką) ir/arba vadovautis Vežėjo instrukcijomis. Jei Siunta yra atiduota pasirašytinai Vežėjui, tuomet viena Vežėjo pasirašyta Siuntos dokumento kopija (pvz. manifestas) lieka SIuntėjui. Daugiau informacijos apie savarankišką Siuntos išsiuntimą yra nurodoma Multisiuntos ineternetinėse svetainėse.
SIUNTOS PRISTATYMAS, SAVARANKIŠKAS SIUNTOS ATSIĖMIMAS
1. Pasirinkus siuntimo būdą kai Siunta Vežėjo yra pristatoma Gavėjui tiesiai į rankas, tuomet jos pristatymas Vežėjo yra standartiškai vykdomas tik darbo dienomis. Siunta su pristatymu Gavėjui į rankas yra pristatoma šeštadienį tik tuo atveju jei buvo pasirinkta papildoma šeštadieninio pristatymo paslauga.
2. Pristatymui perduotą Siuntą galima stebėti (siuntos sekimas) Multisiuntos internetinės svetainės sistemose. Informaciją apie Siuntos buvimo vietą, jos statusą yra teikiama ir elektroniniu paštu nurodytu Multisiuntos svetainėje nurodant Siuntos numerį. Siuntą galima stebėti iki 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo jos išsiuntimo. Neregistruotoms Siuntos ši paslauga yra negalima.
3. Tiekėjas kiekvieną kartą neinformuoja Kliento apie kiekvieną Siuntos pristatymo veiksmo, būsenos pokytį. Klientas yra pats atsakingas už Siuntos stebėjima (sekimą) Multisiuntos svetainėse ir kilus Multisiuntos pateiktiems Siuntos sekimo neatitikimams privalo nedelsiant apie tai informuoti Tiekėją elektroniniu paštu.
4. Siunta gali būti Vežėjo pristatyta kaimyniniu Gavėjo adresu, jei nurodytas Gavėjas pristatymo metu jų priimti negali. Siunta kaimyniniu adresu gali būti Vežėjo pristatyta tik tuo atveju, jei už Siuntą Gavėjo bus pasirašyta ir jis ją įsispareigos perduoti tikrąjam (ant Siuntos etiketės nurodytam) Gavėjui.
5. Siuntos pristatymo metu kai yra nurodyta paslauga “Gavėjo ID patikra” (Gavėjo identifikavimas), tuomet Vežėjo Kurjeris įteikia į rankas Siuntą tik Gavėjui asmeniškai ir pasirašytinai, prieš tai (jei numatyta Vežėjo procedūrose) patikrinęs Siuntos Gavėjo asmens tapatybę. Gavėjo asmens tapatybė bei kiti Gavėjo duomenys yra identifikuojami pagal Vežėjo Kurjeriui pateiktą galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (LR asmens tapatybės kortelę, pasą arba vairuotojo pažymėjimą).
6. Klientas įsipareigoja, kad Gavėjas priimtų Vežėjo perduodamą Siuntą į rankas per laiką, kuris leidžia išvengti nepagrįsto Vežėjo transporto priemonės užlaikymo. Priešingu atveju, Klientui gali būti paskaičiuotas papildomas mokestis, kurį Klientas įsipareigoja apmokėti.
7. Gavėjas, Siuntos priėmimo metu, dalyvaujant Vežėjo Kurjeriui, prieš pasirašant už Siuntos pristatymą privalo apžiūrėti Siuntos pakuotę. Pastebėjęs Siuntos pakuotės pažeidimus, Gavėjas turi raštu apie tai pažymėti Vežėjo Siuntos dokumentuose. Pareikalavus Gavėjui Vežėjo akivaizdoje, pažeista pakuotė yra atidaroma ir, jei paaiškėja, kad Siunta apgadinta, tai, taip pat, pažymima Vežėjo Siuntos pristatymo dokumente ar Vežėjo pristatymo elektroninėje laikmenoje (prietaise). Pagal galimybes, pažeista Siunta yra nufotografuojama.
8. Siuntos priėmimo iš Vežėjo metu Siuntos Gavėjui nepažymėjus pastabų Siuntos įteikimo dokumentuose laikoma, kad Tiekėjas tinkamai suteikė Paslaugas. Tiekėjas neprisiima jokių įsipareigojimų dėl Siuntos ar jos dalies sugadinimo, jei Siuntos priėmimo metu Siuntos dokumentuose apie tai nebuvo įrašyta.
9. Gavėjui atsisakius priimti Siuntą arba Kliento Siuntėjo nurodytu adresu neradus nurodyto Gavėjo, tuomet Siunta yra grąžinama į Vežėjo Siuntų terminalą, o Klientas apie tai informuojamas jo Multisiuntos paskytoje ir/arba elektroniniu paštu. Vykdant Kliento pavedimą, Tiekėjas už papildomą paslaugos mokestį neįteiktą Kliento Siuntą gali pristatyti pakartotinai. Jeigu ne dėl Vežėjo kaltės Gavėjui Siuntos nepavyksta pristatyti per 7 kalendorines dienas nuo Siuntos išsiuntimo dienos, tuomet Siunta grąžinama Klientui be atskiro suderinimo. Klientas įsipareigoja Tiekėjui padengti neįteiktos Siuntos grąžinimo išlaidas lygias Siuntos pristatymo išlaidoms.
10. Kliento Siunta, kurios Vežėjui yra neįmanoma pristatyti Gavėjui į rankas yra grąžinama Klientui už papildomą mokestį, Tiekėjas Kliento prašymu gali saugoti (sandėliuoti) Siuntą už suderintą Papildomą kainą.
11. Klientas turi užtikrinti, kad Gavėjas Siuntą, kurios iškrovimui reikalinga krovimo technika, išsikrautų savarankiškai. Jei Gavėjas neišsikrauna, tuomet Klientui gali būti paskaičiuotas papildomas Siuntos pristatymo mokestis.
12. Siuntos pristatymas Nutolusiose vietovėse gali vėluoti, o paslaugų kokybė gali nukentėti. Prieš siunčiant Siuntą į Nutolusias vietoves, Klientas turi kreiptis į Tiekėją, o Tiekėjas nurodo galimą preliminarų Siuntos pristatymo laiką ir kainą, jei tokios Siuntos užsakymo metu nenurodyta kitaip Kliento Multisiuntos paskyroje.
13. Tam tikrais atvejais, Siunta į kitas šalis negali būti pristatomos Gavėjui nurodytu adresu į rankas, todėl prieš siunčiant Siuntą į kitą šalį Klientas privalo nurodyti tikslų Gavėjo pašto indeksą/pašto kodą ir privalo įsitikinti ar pristatymas nurodytu Gavėjo adresu yra įmanomas (tarkim, galbūt nurodomas tik Gavėjo pašto dėžutės adresas) ir/ar nebus taikomi papildomi mokesčiai pristatant Siuntą į Nutolusias vietoves.
14. Nutolusių vietovių sąrašas skelbiamas Mutisiuntos svetainėse.
15. Tais atvejais, kai Gavėjui Siuntos neįmanoma pristatyti be papildomų Vežėjo išlaidų, Tiekėjas turi teisę sustabdyti Kliento Siuntos gabenimą (Paslaugų teikimą) iki tol, kol Klientas sumokės arba raštu patvirtins Tiekėjui, kad sutinka su papildomomis Siuntos pristatymo išlaidomis. Dėl Siuntos pristatymo sustabdymo Tiekėjo išlaidas įsipareigoja apmokėti Klientas.
16. Tiekėjo ir/arba Vežėjas Siuntos priėmimą patvirtinantį dokumentą (ir elektroninį) bei kitus Siuntos pristatymo dokumentus saugo 3 (tris) mėnesius nuo Paslaugų suteikimo datos arba LR įstatymų numatyta tvarka.
  
  SAVARANKIŠKAS SIUNTOS ATSIĖMIMAS
17. Siunčiant Siuntą kai Gavėjui reikia savarankiškai ją atsiimti, - į siuntų savitarnos terminalą (paštomatą), pašto skyrių, siuntų atsiėmimo vietą (PICKUP), - Siuntos atsiėmimas galimas tuomet kai Vežėjas informuoja Gavėją SMS žinute ir/arba elektroniniu paštu. Siuntą Gavėjas gali atsimti per 5-14 kalendorinių dienų nuo Vežėjo pranešimo gavimo. Siuntos atsiėmimo laikas priklauso nuo atsiėmimo vietos (siuntimo būdo) bei Vežėjo Taisyklių. Daugiau informacijos apie Gavėjo savarankiškai atsiimamą Siuntą Vežėjas nurodo SMS žinutėje ir/ar elektroniniu paštu (jei yra tokia galimybė pagal Siuntos tipą (registruota/neregistruota).
18. Savarankiškai atsiimant Gavėjui Siuntą iš pašto skyriaus ar siuntų atsiėmimo taško (PICKUP), atsiimantis Siuntą asmuo Vežėjo Siuntos pristatymo dokumente privalo įskaitomai įrašyti savo vardą, pavardę, pristatymo laiką ir pasirašyti Jei Gavėjas pasirašo už Siuntą elektroniniame Siuntos pristatymo patvirtinime Gavėjo duomenis įveda Vežėjo Siuntos atsiėmimo vietos darbuotojas, o Siuntą priimantis asmuo tik pasirašo.
19. Pristatant Siuntą į Paštomatą Siunta Gavėjui yra laikoma pristatyta, kai Gavėjas suvedęs gautus Siuntos atsiėmimo kodus/-ą, atidaro Vežėjo Siuntų savitarnos terminalo (paštomato) dureles.
20. Gavėjas Siuntos atsiėmimo metu iš atsiėmimo taško (PICKUP), pašto skyriaus, prieš pasirašant Vežėjui už Siuntos pristatymą privalo apžiūrėti Siuntos pakuotę. Pastebėjęs Siuntos pakuotės pažeidimus, Gavėjas turi raštu tai pažymėti Vežėjo Siuntos dokumentuose, jei yra galimybė,- nufotografuoti. Pareikalavus Gavėjui, pažeista pakuotė atidaroma ir, jei paaiškėja, kad Siunta apgadinta, tai taip pat pažymima Siuntos dokumente.
21. Gavėjui Siuntą atsiimant per Siuntų savitarnos terminalus (paštomatus) – išimtą iš Paštomato ir pažeistą Siuntos pakuotę privalo nufotografuoti ir nedelsiant susisiekti su Klientu ar Tiekėju elektroniniu paštu.
22. Siuntos atsiėmimo metu Siuntos Gavėjui nepažymėjus pastabų Vežėjo Siuntos pristatymo dokumentuose yra laikoma, kad Paslaugų Tiekėjas tinkamai suteikė Paslaugas. Tiekėjas neprisiima jokių įsipareigojimų dėl Siuntos ar jos dalies sugadinimo, jei Siuntos atsiėmimo metu Gavėjas Vežėjo Siuntos dokumentuose nepaliko jokių įrašų.
23. Gavėjui savarankiškai neatsimėmus Siuntos per Vežėjo nurodytą jos atsiėmimo laikotarpį, Siunta yra grąžinama į Vežėjo Siuntų terminalą, o Klientas apie tai informuojamas Multisiuntos paskytroje ir/arba elektroniniu paštu. Tiekėjas, vykdant Kliento pavedimą, už papildomą paslaugos mokestį neatsiimtą Siuntą nurodytam Gavėjui pristato savarankiškam atsiėmimui pakartotinai. Jeigu ne dėl Vežėjo kaltės Siunta Gavėjo savarankiškai neatsiimama per Vežėjo nurodytą laikotarpį, tuomet per 3 kalendorines dienas nuo Siuntos vėliausios galimos Siuntos atsiėmimo dienos, Siunta yra grąžinama Kliento Siuntėjui be atskiro suderinimo. Klientas įsipareigoja Tiekėjui padengti neatsiimtos Siuntos grąžinimo išlaidas.
24. Tais atvejais, kai Siuntos neįmanoma pristatyti be papildomų Vežėjo išlaidų, Tiekėjas turi teisę sustabdyti Kliento Siuntos pristatymą (Paslaugų teikimą) iki tol, kol Klientas Tiekėjui sumokės arba raštu patvirtins Tiekėjui, kad sutinka su papildomomis Siuntos pristatymo išlaidomis. Dėl Siuntos pristatymo sustabdymo Tiekėjo turėtas išlaidas įsipareigoja padengti Klientas.
25. Tiekėjo Vežėjas Siuntos priėmimą patvirtinantį dokumentą (popierinį ir elektroninį) bei kitus Siuntos pristatymo dokumentus saugo 3 (tris) mėnesius nuo Paslaugų suteikimo pabaigos arba LR įstatymų numatyta tvarka.
DRAUDŽIAMI SIŲSTI DAIKTAI
1. Naudojantis Tiekėjo paslaugomis yra draudžiama siųsti Draudžiamus daiktus. Siųsti Draudžiamų daiktų sąrašas skelbiamas Multisiuntos svetainėse.
2. Už Siuntos turinį yra atsakingas Klientas. Pateikdamas Tiekėjui Siuntos užsakymą Klientas kartu patvirtina, kad Siuntoje nėra Draudžiamų siųsti daiktų. Tiekėjas ir Vežėjas neprisiima atsakomybės už priimtas Draudžiamas siųsti Siuntas.
3. Tiekėjas ir Vežėjas turi teisę bet kada sustabdyti Siuntos pristatymą ir patikrinti Siuntos turinį, jeigu yra pagrįstų įtarimų, kad Vežėjui perduotoje Siuntoje yra Draudžiamų siųsti daiktų, jei Siunta gali kelti pavojų žmonių saugumui ir/ar sveikatai, sukelti žalą Vežėjui, aplinkai, ar tretiesiems asmenims. Tokiu atveju Tiekėjas ir Vežėjas turi teisę imtis visų būtinų saugumo priemonių, įskaitant kompetentingų valstybės institucijų informavimą, Siuntos sunaikinimą Kliento sąskaita ar pan.
4. Klientas įsipareigoja atlyginti Tiekėjui dėl Draudžiamų siųsti daiktų pristatymą turėtas išlaidas bei patirtus nuostolius.
5. Tiekėjas ir (arba) Vežėjas teisės aktų nustatyta tvarka turi teisę perduoti Lietuvos Respublikos teisėsaugos ar muitinės institucijoms, jų reikalavimu, sulaikomas ar konfiskuojamas Siuntas. Už sulaikytų ir konfiskuotų Siuntų turinį atsako Klientas.
6. Tiekėjui pareikalavus, Klientas įsipareigoja per 7 dienas nuo Tiekėjo reikalavimo, savo lėšomis atsiimti Siuntą, kurioje yra Draudžiamų siųsti daiktų. Siuntos neatsiėmus, Tiekėjas (Vežėjas) turi teisę sunaikinti Siuntą, o Klientas įsipareigoja apmokėti patirtus nuostolius.
7. Nesupakuotos ar netinkamai supakuotos siuntos, taip pat, nestandartinės siuntos, kurių pristatymo Klientas iš anksto nesuderino su Tiekėju, traktuojamos kaip Draudžiami siųsti daiktai.
NEKOMPENSUOJAMI DAIKTAI
1. Siunčiant Nekompensuojamus daiktus Klientas prisiima šių daiktų sugadinimo riziką.
2. Tiekėjas ir Vežėjas turi teisę bet kuriuo metu sustabdyti Siuntos pristatymą ir patikrinti Siuntos turinį, jeigu yra įtarimų, kad Vežėjui perduotoje Siuntoje yra Nekompensuojamų daiktų ir šie daiktai gali kelti pavojų žmonių saugumui ir/ar sveikatai, sukelti žalą Vežėjui, aplinkai, ar tretiesiems asmenims.
3. Pristatydamas Kliento Siuntas, Vežėjas traktuoja, kad Siuntoje nėra Nekompensuojamų daiktų ir nesiima papildomų priemonių, kad Siunta nebūtų apgadinta.
4. Tais atvejais, kai Siuntos, kurioje yra Nekompensuojamų daiktų, siųsti neįmanoma (pvz. jie yra labai apgadinti) Klientas įsipareigoja savo lėšomis per 7 dienas nuo Tiekėjo reikalavimo, atsiimti tokią Siuntą. Siuntos neatsiėmus, Tiekėjas (Vežėjas) turi teisę sunaikinti Siuntą, o Klientas įsipareigoja apmokėti patirtus nuostolius.
5. Klientas privalo atlyginti Tiekėjui dėl Nekompensuojamų daiktų pristatymo turėtas išlaidas bei patirtus nuostolius (pvz. Nekompensuojami daiktai sugadina kitas Vežėjo Siuntas).
MUITO MOKESČIAI
1. Klientas privalo užtikrinti, kad kartu su Siunta būtų pateikti visi teisingi Siuntos duomenys ir dokumentai, reikalingi Importo, Eksporto muitinės bei kitiems muitinės formalumams atlikti, jeigu Siunta yra siunčiama už Europos Sąjungos ribų.
2. Išlaidas, susijusias su muitinės procedūromis (tarp jų ir mokesčius) turi sumokėti Klientas arba Kliento nurodymu Siuntos Gavėjas. Siuntos Gavėjui nesumokėjus papildomų išlaidų ar Papildomos kainos, jas privalo sumokėti Klientas.
3. Klientas yra atsakingas už Siuntos pristatymo veiksmo (būsenos pokyčio) sekimą Multisiuntos svetainėse ir kilus nesklandumams privalo nedelsiant apie tai informuoti Tiekėją elektroniniu paštu.
4. Daugiau informacijos apie Muito mokesčius ir Muitinės procedūras pateikiama Multisiuntos svetainėse.
PAPILDOMOS PASLAUGOS, PAPILDOMA KAINA, PRIEMOKOS ir MOKESČIAI
1. Šalių sutarimu Klientui gali būti teikiamos Papildomos paslaugos, kurios yra apmokestinamos papildomai. Daugiau informacijos apie Papildomas paslaugas pateikiama Multisiuntos svetainėse.
2. Tiekėjas teikia sekančias Papildomas paslaugas, kurias Klientas gali papildomai užsakyti Siuntos kūrimo metu:
3. Reikalavimai Siuntoms su paslauga Papildomas Siuntos Draudimas:
  - Siuntėjas privalo tinkamai supakuoti siuntą , kad jos turinys būtų apsaugotas Siuntos pristatymo metu.
  
  - Nurodyti pilną ir tikslų Siuntos pristatymo adresą.
  
  - Pateikti išsamų siuntos turinio aprašymą, kad galėtume nuspręsti, ar jai būtina taikyti specialią priežiūrą.
  
  - Dėl padidintos rizikos Suntoje esančių daiktų, Klientas privalo susisiekti su Tiekėju.
  
  - Klientas, norėdamas, kad visos įprastai gabenamos Siuntos būtų papildomai draudžiamos privalo susisiekti su Tiekėju dėl išskirtinių sąlygų suteikimo.
  
  - Klientas turėtų pasitikslinti, ar draudimas galioja siunčiant Siuntą į pageidaujamą vietovę.
4. Papildomo Siuntos Draudimo paslauga nedengia išlaidų ar nuostolių, patirtų esant tokioms sąlygoms:
  - Pasekmių tipo išlaidos (netiesiogiai draudiminio įvykio sąlygotos išlaidos, pvz.: prastovos)
  
  - Kliento ar trečiųjų šalių aplaidumas, kliento įsipareigojimų, pažeidimai, (pvz.: netinkamas įpakavimas arba neteisingi nurodymai)
  
  - Siuntoje yra draudžiamų siųsti ar Nekompensuojamų daiktų, nors Tiekėjas bei Vežėjas ir priėmė ją gabenti.

Tam tikrais atvejais, kai Tiekėjas patiria papildomas išlaidas susijusias su Siuntos siuntimu, Klientas įsipareigoja sumokėti priemokas.
Toliau pateikiamas nebaigtinis galimų priemokų, kurias Klientui gali tekti sumokėti, sąrašas:

jei Siuntos paėmimo vietoje Vežėjas neranda Kliento nurodyto Siuntėjo arba jei Siuntos neįmanoma paimti dėl kitų priežasčių, taikoma Siuntos pristatymo dydžio priemoka;
jei Gavėjas atsisako priimti pristatomą Siuntą ir ją reikia grąžinti Siuntėjui, Klientas privalo padengti Siuntos grąžinimo išlaidas lygias Siuntos pristatymo išlaidoms;
jei Siuntos svoris, tūris ir/arba dydis neatitinka Siuntos užsakyme Kliento nurodytų Siuntos išmatavimų, taikomas papildomas mokestis už Siuntos faktinį svorį (ar dydį);
papildomos Siuntos pristatymo priemokos taikomos pristatant/paimant Siuntas į atokias, Nutolusias vietoves, salas;
jei Kliento prašymu sąskaita už suteiktas Paslaugas išrašoma kito Kliento vardu ar kitai bendrovei nei ta, kuri pateikė užsakymą, taikoma 5 EUR priemoka.
Klientui Siuntos pristatymas gali būti apmokestinamas papildoma Siuntos laukimo priemoka, jei Vežėjui tektų laukti ilgiau nei 15 minučių Siuntėjo arba Gavėjo.

ŠALIŲ ATSAKOMYBĖ IR ŽALOS ATLYGINIMAS

Už įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą Šalys atsako Taisyklėse bei Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatyta tvarka.
Tiekėjo atsakomybė:

Tiekėjo atsakomybė už kiekvieną sunaikiną, prarastą ar sugadintą Siuntą nustatoma ir apribojama vadovaujantis Varšuvos arba CMR konvencijomis (toliau – Konvencijos) arba bet kokiais kitais Lietuvos Respublikos teisės aktais, kuriais įgyvendinamos arba ratifikuojamos šios Konvencijos arba kitomis taikytinomis imperatyviomis Lietuvos Respublikos teisės aktų normomis. Visais kitais atvejais, kai Konvencijos arba kitos imperatyvios Lietuvos Respublikos normos nėra taikomos, Tiekėjas atsako tik už pagrįstai neatsargius, neprofesionalius veiksmus ir Tiekėjo atsakomybė yra apribojama įrodyta žala, kuri negali būti didesnė nei 100 EUR Didesnės vertės Siuntos, gabenamos jūrų/oro, kelių ir geležinkelių transportu, Kliento prašymu už papildomą mokestį gali būti draudžiamos papildomai.
Tiekėjas materialiai atsako už tiesioginę žalą, atsiradusią:

dingus Siuntai;
apgadinus Siuntą ar kitaip jai pakenkus dėl Vežėjo kaltės;

Priimdamas Siuntą Gavėjas turi iš karto nustatyti Siuntos pažeidimą, kaip tai numatyta Taisyklių 11 punkte. Vėlesnių pretenzijų Tiekėjas nepriima ir Klientas neturi teisės reikalauti padarytos žalos atlyginimo.
Atvejai, kada Tiekėjas neatsako ir žalos neatlygina:

prarasti ar sugadinti Draudžiami siųsti daiktai;
sugadinti Nekompensuojami daiktai;
kai Siuntos neįmanoma pristatyti dėl Kliento, Siuntėjo ar Gavėjo kaltės;
tais atvejais, kai žala atsirado dėl Kliento užsakyme nurodytų netikslių, klaidingų, nepakankamų Siuntos duomenų.
kai žala padaryta dėl Kliento Siuntėjo kaltės, nes jis pažeidė Taisyklėse numatytus reikalavimus dėl pakuotės ir siunčiamų daiktų (prekių) įpakavimo bei ženklinimo;
kai žala atsirado dėl natūralių siunčiamų daiktų (prekių) savybių, dėl kurių jie buvo visiškai ar iš dalies prarasti ar sugadinti: sudužę, surūdiję, nubyrėję, sulūžę;
jei Siuntos įteikimo metu Siuntos dokumentuose Gavėjas neįrašė pastabų apie įpakavimo pažeidimus ar Siuntos sugadinimą, Gavėjas priėmė Siuntą ir pasirašė, kad ją gavo (nuo Siuntos priėmimo momento visa Siuntoje esančių daiktų atsitiktinio apgadinimo rizika pereina Gavėjui);
jei Siuntos atsiėmimo iš Siuntų savitarnos terminalo (paštomato) metu Gavėjas nenufotografavo Siuntos ir nesusisiekė su Tiekėju elektroniniu paštu;
jei Siuntos atsiėmimo iš Siuntų pristatymo/atsiėmimo taško (PICKUP), pašto skyriaus metu Gavėjas nenufotografavo Siuntos ir Vežėjo Siuntos pristatymo dokumentuose neįrašė pastabų apie Siuntos sugadinimą, priėmė Siuntą ir pasirašė, kad ją gavo.

16.6.4.10 Tiekėjas neatsako už prarastus siunčiamose magnetinėse, elektroninėse laikmenose įrašytus duomenis;

16.6.4.11. Klientas per 11 punkte numatytą terminą nepateikė raštiškos pretenzijos;

16.6.4.12. valstybinės institucijos konfiskavo Kliento Siuntą;

16.6.4.13. kai Siunta dingsta, yra apgadinama dėl Kliento Siuntėjo kaltės, aplaidumo ar Siuntos turinio;

16.6.4.14. kitais atvejais, kai Siunta buvo prarasta arba sugadinta dėl Kliento kaltės.

14.6.4.15. Tiekėjas neprisiima atsakomybės dėl Kliento žalingo temperatūros poveikio Siuntai.

Kliento patirti netiesioginiai nuostoliai, įskaitant pajamų arba pelno praradimą, bei neturtinę žalą, įskaitant reputacijos pablogėjimą, Tiekėjo yra neatlyginami.
Tiekėjas atlygina pagrįstą žalą Klientui ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo pretenzijos Klientui atsakymo pateikimo dienos, išskyrus atvejus, kai Tiekėjas ir Klientas sutaria kitaip.

16.7. Kliento atsakomybė:

16.8. Klientas įsipareigoja laikytis visų šiose Tiekėjo Taisyklėse išvardintų nuostatų.

16.9. Klientas atsako už Siuntos turinį, tinkamą Siuntos ir Siuntos dokumentų paruošimą, tinkamą Siuntos supakavimą bei teisingą paženklinimą, tyčia ar dėl neatsargumo perduotą pristatymui Siuntą su Draudžiamais siųsti daiktais ir kitų Sutarties bei Taisyklių nuostatų laikymąsi. Klientas atlygina Tiekėjui ir tretiesiems asmenims dėl šių reikalavimų nesilaikymo patirtą žalą bei papildomas išlaidas (teismo, sandėliavimo, sunaikinimo ir kitas išlaidas), nepriklausomai nuo to, kokioje šalyje jos atsirado.

16.10. Klientas prisiima Nekompensuojamų daiktų sugadinimo riziką.

16.11. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės esant nenugalimos jėgos aplinkybėms.

16.12. Šalys įsipareigoja bendradarbiauti išieškant regreso tvarka bet kurios iš šių Šalių patirtus nuostolius iš kaltų trečiųjų asmenų (Siuntos Siuntėjo, Gavėjo, Vežėjo, kitų asmenų).

PRETENZIJOS

Klientas turi teisę pateikti pretenziją dėl Siuntos sugadinimo ne vėliau kaip per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo Siuntos gavimo dienos, pretenziją dėl Siuntos praradimo jos nepristačius – ne vėliau kaip per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo Siuntos išsiuntimo dienos, pretenziją dėl netinkamos Paslaugų kokybės – ne vėliau kaip per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo užsakymo pateikimo.
Jei Kliento per 11 punkte nurodytą terminą pretenzija nepateikiama, laikoma, kad Tiekėjo Siuntos pristatytos tinkamai, o užsakymas buvo įvykdytas visiškai ir kokybiškai.
Pretenzija turi būti teikiama Multisiuntos svetainėse nurodytu kontaktiniu elektroniu paštu.
Pretenzijoje turi būti pateikiami sekantys duomenys:

Pretenzijos surašymo vieta ir data;
Pretenzijos tekstas, kuriame apibūdinama pretenzijos esmė ir nurodoma Siuntos paėmimo ir pristatymo data, Siuntos turinys, Siuntos numeris.

Prie pretenzijos turi būti pridėta:

Siuntos dokumento kopija;
Siuntos prekių įsigijimo sąskaita (kad būtų galima įrodyti Siuntos vertę).

Sugadinta Siunta, joje buvę daiktai, kartu su visa Siuntos pakuote laikomi tol, kol pretenzija bus išspręsta.
Tiekėjas įsipareigoja išnagrinėti Kliento pateiktą pretenziją ir pateikti Klientui atsakymą rekvizituose nurodytu Kliento elektroniniu pašto adresu ne vėliau kaip per 30 (tisdešimt) darbo dienų nuo pretenzijos gavimo dienos.
Pretenzijos, pareikštos pasibaigus 11 punkte nustatytam terminui yra nenagrinėjamos.

TAISYKLIŲ KEITIMAS

4.1.Tiekėjo Taisyklės yra atnaujinamos pagal poreikį. Naujausią galiojančių Taisyklių versiją, informaciją apie naujas teikiamas paslaugas bei kitą informaciją Tiekėjas skelbia Multisiuntos interneto svetainėse.
Pasikeitus šiose Taisyklėse nurodytiems teisės aktams, automatiškai joms taikomi naujausi teisės aktai.